Política de Reembolsos

1. Política General

Cibergado no ofrece reembolsos. Todos los pagos realizados por suscripciones al Plan Profesional son finales y no reembolsables.

Al suscribirse al Plan Profesional, usted reconoce y acepta que:

• No se emitirán reembolsos por ningún motivo
• Los pagos son inmediatos y no reversibles
• Esta política se aplica a todos los usuarios sin excepción

2. Razón de la Política

Esta política de no reembolso existe porque:

• El servicio se proporciona de manera inmediata al momento del pago
• El acceso a las consultas y documentos es instantáneo
• Ofrecemos un Plan Gratuito para que pueda probar el servicio antes de comprometerse
• Los costos de procesamiento de IA se incurren inmediatamente con cada consulta

3. Pruebe Antes de Comprar

Para ayudarle a tomar una decisión informada, ofrecemos:

3.1 Plan Gratuito

• 5 consultas mensuales sin costo
• Acceso completo a todas las bases de datos
• Misma calidad de resultados que el Plan Profesional
• Sin necesidad de tarjeta de crédito

Le recomendamos encarecidamente usar el Plan Gratuito para evaluar si el servicio cumple con sus necesidades antes de actualizar al Plan Profesional.

4. Cancelación de Suscripción

Aunque no ofrecemos reembolsos, puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalización:

4.1 Proceso de Cancelación

1. Inicie sesión en su cuenta
2. Vaya a "Mi Cuenta"
3. Haga clic en "Cancelar Suscripción"
4. Será redirigido al portal de Stripe para confirmar la cancelación

4.2 Qué Sucede al Cancelar

• Acceso inmediato: Mantendrá acceso al Plan Profesional hasta el final de su período de facturación pagado
• Sin cargos futuros: No se le cobrará en períodos subsecuentes
• Regreso al Plan Gratuito: Su cuenta se convertirá automáticamente al Plan Gratuito (5 consultas/mes) al finalizar su período pagado
• Sin preguntas: Puede cancelar en cualquier momento sin dar explicaciones

4.3 Reactivación

Si cancela y luego decide volver, puede reactivar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta.

5. Cargos y Facturación

5.1 Momento del Cargo

• El cargo se procesa inmediatamente al suscribirse
• Los cargos recurrentes se procesan automáticamente cada mes en la misma fecha

5.2 Fallas de Pago

Si su pago falla:

• Recibirá una notificación por correo electrónico
• Stripe intentará procesar el pago nuevamente
• Si no se resuelve, su cuenta volverá al Plan Gratuito
• Puede contactarnos para resolver problemas de facturación

6. Circunstancias Excepcionales

En casos excepcionales, podemos considerar situaciones especiales caso por caso:

6.1 Problemas Técnicos Graves

Si experimenta problemas técnicos graves que impiden el uso del servicio:

• Contáctenos inmediatamente: [email protected]
• Describa el problema en detalle
• Proporcionaremos soporte técnico para resolver el problema
• En casos extremos donde no podamos resolver el problema, evaluaremos opciones individualmente

6.2 Cargos Duplicados

Si se le cobra dos veces por error:

• Contáctenos inmediatamente
• Verificaremos el cargo duplicado
• Procesaremos un reembolso del cargo duplicado si se confirma el error

6.3 Cargos No Autorizados

Si cree que un cargo no fue autorizado:

• Contáctenos dentro de 48 horas del cargo
• Proporcionaremos evidencia del cargo y autorización
• Si se confirma que fue no autorizado, procederemos según corresponda

7. Disputas y Contracargos

7.1 Proceso de Disputa

Antes de iniciar un contracargo con su banco:

• Contáctenos primero para resolver el problema
• La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente por comunicación directa
• Los contracargos sin intentar resolución previa pueden resultar en la suspensión de la cuenta

7.2 Consecuencias de Contracargos

Si inicia un contracargo:

• Su cuenta será suspendida inmediatamente
• Perderá acceso a todos los servicios
• No podrá crear nuevas cuentas
• Disputaremos contracargos inapropiados

8. Modificaciones de Precio

Si modificamos el precio del Plan Profesional:

• Le notificaremos con 30 días de anticipación
• El nuevo precio se aplicará en su siguiente ciclo de facturación
• Puede cancelar antes de que el nuevo precio entre en vigor
• Si permanece suscrito, acepta el nuevo precio

9. Preguntas Frecuentes

¿Puedo obtener un reembolso parcial?

No. No ofrecemos reembolsos parciales ni prorrateados.

¿Qué pasa si solo usé 1 consulta antes de cancelar?

No se emite reembolso. Sin embargo, mantendrá acceso completo hasta el final de su período pagado.

¿Puedo pausar mi suscripción en lugar de cancelar?

No ofrecemos pausas. Puede cancelar y reactivar cuando desee.

¿Ofrecen descuentos para suscripciones anuales?

Actualmente solo ofrecemos suscripción mensual. Contáctenos si está interesado en planes anuales.

¿Hay período de prueba?

Sí - el Plan Gratuito con 5 consultas mensuales funciona como período de prueba.

10. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente al publicarse en esta página.

La fecha de "Última actualización" al inicio de este documento indica cuándo se realizó la última modificación.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolsos o necesita asistencia:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: +52 56 3657 9440
• Ubicación: Ciudad de México, México

Respondemos a todas las consultas dentro de 24-48 horas hábiles.

12. Aceptación de la Política

Al suscribirse al Plan Profesional de Cibergado, usted reconoce que:

• Ha leído y comprendido esta Política de Reembolsos
• Acepta la política de no reembolsos
• Entiende que todos los pagos son finales
• Ha tenido la oportunidad de probar el servicio con el Plan Gratuito
• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento sin penalización

Resumen: No ofrecemos reembolsos. Todos los pagos son finales. Puede probar el servicio gratis antes de comprar, y puede cancelar en cualquier momento sin penalización ni cargos futuros.